מדיניות החזרים כספיים
על ידי ביצוע הזמנה מהאתר שלנו, אתה מסכים לתנאים הבאים.
מדיניות החזרות
מדיניות החזרות מוצרים אם קיבלת מוצר פגום(מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו) –ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הקנייה בכמה צעדים פשוטים. בחלק מהמקרים נפתור לך את הבעיה, גם ללא הצורך בהחזרת המוצר. על מנת שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש ממך לצרף צילומים שממחישים את הפגמים במוצר עם תיאור של התקלה.
אם סיבת הביטול היא ללא פגם–יגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מביניהם. כמו כן בעסקאות בכרטיס האשראי חלה עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי.החזרת המוצר מתאפשרת בטווח של 14 יום מיום קבלת המוצר בכפוף להוראות החוק להגנת הצרכן.
____________________________
כדי לבקש החלפה, הקונים מתבקשים לספק ראיות מצולמות / וידאו לחריגת המוצר מתנאי הרכישה לכתובת info@aniverse.store
.
בכדי למנוע אי נעימות, נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש וכי לא בוצע בו שימוש מסוג כלשהו(מובהר כי חיבור לחשמל, גז ומים ייחשב לשימוש)החזרת המוצר באריזתו המקורית, מצביעה על אי עשיית שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו)בעת החזרת המוצר אנא וודאו שהמוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים אשר הגיעו עם המוצר.הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום שנאסף על ידינו.ההחזרה מתאפשרת בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף של דואר ישראל.ניתן לבטל עסקה מכל סיבה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר,
במידה שתרצו לבטל מוצר לאחר שליחתו, עליכם להמתין לקבלתו ולשלוח אותו בחזרה למחסני הספק בסין או ישירות אל משרדינו בישראל, בתיאום עם שירות הלקוחות שלנו בוואטספ או במייל(חובה ליצור עמנו קשר בכדי לתאם את ההחזרה).
*אנא כלול במערכת גם את מספר החשבונית / מספר ההזמנה שלך כדי שנוכל להתאים את ההזמנה שלך
** אנא צרף בחבילת ההחזרה, את פרטי ההזמנה שלך וציין בבירור אם ברצונך להחליף או לקבל החזר.
המידע הבא נדרש כראיה כדי שנוכל לעבד את בקשתך. אם מידע זה לא נמסר ללא הסכמה מראש, ההחזרה לא תעובד:
1) מספר הזמנה
2) כתובת הדוא”ל שלך שבה השתמשת כדי להזמין
3) מספר מעקב אחר משלוח החזרה
4) סיבות להחזרה
אנא שלחו לנו את המידע בדוא”ל לכתובת info@aniverse.store
עליך גם לצרף אותו לחבילה המוחזרת שלך כדי שנוכל להתאים את ההזמנה שלך. ללא הראיות, החבילה שלך אולי מזוהה כדואר לא מזוהה.
החזרות (אם רלוונטי)
לאחר קבלת החזרה ובדיקה. אנו נודיע לך על אישור או דחייה של החזרתך.
אם הפריט שלך נחשב פגום, אנו נשלח פריט חלופי זהה תוך 7 ימים.
החזר על ביטול הזמנה – לקוחות זכאים להחזר כספי אם הם פונים אלינו תוך 14 יום מביצוע הרכישה, וההזמנה שלהם עדיין לא נשלחה.
אם תאושר, ההחזר שלך יעובד, וזיכוי יוחל באופן אוטומטי על כרטיס האשראי שלך או על אמצעי התשלום המקורי שלך, תוך פרק זמן מסוים. לחלופין, ניתן לממש את הזיכוי באמצעות כרטיס מתנה אלקטרוני בעל ערך שווה.
החזרים כספיים מאוחרים או חסרים (אם רלוונטי)
אם עדיין לא קיבלתם החזר, אלה השלבים שתוכלו לבצע כדי לבדוק אותו:
אנא בדוק שוב את יתרת הבנק שלך, ייתכן שהעסקאות התעכבו.
צור קשר עם חברת האשראי שלך, ייתכן שיחלוף זמן מה עד שההחזר שלך יפורסם באופן רשמי, מכיוון שעשויים לחלוף עד 3-5 ימי עסקים עד שהם יעבדו את הזיכוי.
לאחר מכן, צור קשר עם הבנק שלך. לעתים קרובות יש זמן עיבוד לפני פרסום החזר.
אנא צרו איתנו קשר בכתובת info@aniverse.store
אם יש לך שאלות נוספות.
החלפות (אם רלוונטי) אם עליך להחליף אותו באותו פריט, שלח לנו דוא”ל לכתובת info@aniverse.store
משלוח
כדי להחזיר את המוצר שלך, אנא שלח לנו דוא”ל לכתובת info@aniverse.store
נשמח להדריך אתכם בתהליך ההחזרה!
אנא שימו לב כי אתם תהיו אחראים לתווית המשלוח חזרה, שאינה ניתנת להחזר
